Как отменить зарубежный заказ на Ozon

Отмена зарубежных заказов на Ozon имеет свои особенности по сравнению с отменой товаров российского ассортимента. Рассмотрим пошаговый процесс отмены международных заказов.

Условия отмены зарубежных заказов

• Заказ должен находиться в статусе "Ожидает подтверждения" или "В обработке"
• Товар еще не был отправлен продавцом
• С момента оформления прошло не более 24 часов (для некоторых категорий)

Пошаговая инструкция по отмене

1. Проверка возможности отмены

1. Войдите в личный кабинет на Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный зарубежный заказ
4. Проверьте наличие кнопки "Отменить заказ"

2. Процесс отмены заказа

1. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
2. Выберите причину отмены из предложенного списка
3. Подтвердите отмену заказа
4. Дождитесь подтверждения отмены по email или в личном кабинете

Особенности отмены зарубежных заказов

Важные нюансы

• Если заказ уже отправлен - отмена невозможна
• Для товаров с пометкой "Быстрая доставка" срок отмены сокращен
• При оплате иностранной картой возврат может занять до 30 дней
• Курсовая разница при возврате не компенсируется

Если кнопка отмены недоступна

1. Свяжитесь с продавцом через систему сообщений Ozon
2. Напишите запрос в службу поддержки Ozon
3. Укажите номер заказа и причину отмены
4. Приложите скриншоты при необходимости

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отменить часть зарубежного заказа?

Нет, зарубежные заказы можно отменить только полностью.

Как узнать, что заказ уже нельзя отменить?

Если статус изменился на "Отправлен" или "В пути", отмена невозможна.

Что делать, если продавец не подтверждает отмену?

Обратитесь в поддержку Ozon с запросом на принудительную отмену заказа.