Оформление заявки на возврат товара на маркетплейсе Ozon - это простой процесс, который можно выполнить за несколько шагов. Рассмотрим подробную инструкцию по созданию заявки на возврат.
Содержание
Оформление заявки на возврат товара на маркетплейсе Ozon - это простой процесс, который можно выполнить за несколько шагов. Рассмотрим подробную инструкцию по созданию заявки на возврат.
Подготовка к оформлению возврата
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
- Проверьте сроки возможного возврата
- Подготовьте информацию о заказе
- Сделайте фотографии товара при наличии дефектов
Пошаговая инструкция
1. Вход в личный кабинет
- Откройте сайт Ozon.ru или мобильное приложение
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
2. Выбор товара для возврата
| 1 | Найдите нужный заказ в списке |
| 2 | Нажмите на кнопку "Вернуть товар" |
| 3 | Выберите конкретные позиции для возврата |
3. Заполнение заявки
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- Добавьте описание проблемы (при необходимости)
- Приложите фотографии дефектов (если есть)
- Выберите способ возврата товара
Варианты возврата товара
- Пункт выдачи Ozon - бесплатно
- Курьер Ozon - бесплатный вывоз
- Почта России - с последующим возмещением расходов
Дополнительные параметры
| Параметр | Описание |
| Количество | Можно вернуть часть товаров из заказа |
| Способ возврата денег | На карту, баланс Ozon или исходный способ оплаты |
| Комментарий | Дополнительная информация для продавца |
После подачи заявки
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар к возврату
- Сохраните QR-код для возврата
- Следите за статусом в личном кабинете
Сроки рассмотрения заявки
- Обычные товары - до 3 рабочих дней
- Технически сложные товары - до 7 рабочих дней
- Товары с дефектами - возможна дополнительная проверка
Рекомендации
- Указывайте точную причину возврата
- Прикладывайте четкие фотографии при наличии дефектов
- Проверяйте правильность выбранных товаров
- Сохраняйте подтверждение подачи заявки
