Процедура возврата средств на AliExpress зависит от статуса заказа и причины возврата. Платформа предоставляет покупателям несколько механизмов защиты, гарантирующих возврат денег при соблюдении установленных правил.
Содержание
Процедура возврата средств на AliExpress зависит от статуса заказа и причины возврата. Платформа предоставляет покупателям несколько механизмов защиты, гарантирующих возврат денег при соблюдении установленных правил.
Условия для возврата денег
| Ситуация | Возможность возврата |
| Товар не получен | Полный возврат после истечения срока защиты |
| Товар не соответствует описанию | Полный или частичный возврат по решению спора |
| Отказ от покупки | Возврат с вычетом стоимости доставки |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Открытие спора
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Предложите решение (возврат/частичная компенсация)
2. Процесс рассмотрения
- Продавец отвечает в течение 15 дней
- При отсутствии ответа - автоматический возврат
- При несогласии - обращение в службу защиты AliExpress
- Решение принимается в течение 30 дней
Способы возврата денег
| Метод оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней | Зависит от банка |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней | Qiwi, WebMoney и др. |
| Баланс AliExpress | Мгновенно | Для следующих покупок |
Возврат без отправки товара
- При неполучении заказа
- Для цифровых товаров
- При незначительной сумме (до $10-20)
- По договоренности с продавцом
Возврат с отправкой товара
- Получите согласие продавца на возврат
- Уточните адрес для отправки
- Сохраните трек-номер отправления
- Предоставьте доказательства отправки в спор
- Дождитесь подтверждения получения
Важные нюансы
- Срок защиты покупателя - 15 дней после получения
- Возврат возможен только на исходный платежный метод
- При частичном возврате учитывается стоимость доставки
- Продавец может предложить замену или купон
Заключение
Система возврата денег на AliExpress защищает интересы покупателей при соблюдении установленных правил. Для успешного возврата средств важно своевременно открывать спор, предоставлять убедительные доказательства и четко следовать инструкциям платформы. В сложных случаях можно обратиться в службу поддержки AliExpress для разрешения спорной ситуации.
