Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries получают оценки от покупателей, которые влияют на рейтинг точки. Рассмотрим законные способы оспаривания несправедливых оценок.
Содержание
Основания для оспаривания оценки
| Ошибка покупателя | Некорректная оценка из-за непонимания |
| Технический сбой | Ошибка системы при обработке оценки |
| Нарушение правил | Оценка не соответствует реальному качеству обслуживания |
Способы оспаривания оценки
Через личный кабинет партнера
- Авторизуйтесь в кабинете партнера WB
- Перейдите в раздел "Мои ПВЗ"
- Выберите нужный пункт выдачи
- Найдите спорную оценку
- Нажмите "Оспорить"
- Заполните форму с обоснованием
Через службу поддержки
| Контакты | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Чат поддержки | В мобильном приложении или на сайте |
Необходимые доказательства
- Фото/видео с камер наблюдения
- Чеки и документы по заказу
- Свидетельские показания сотрудников
- Другие подтверждающие материалы
Сроки рассмотрения
| Стандартный срок | 3-5 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 10 рабочих дней |
| Результат | Уведомление на email или в личном кабинете |
Рекомендации по оформлению жалобы
- Укажите номер заказа и дату
- Конкретно опишите проблему
- Приложите доказательства
- Сохраняйте вежливый тон
Профилактика негативных оценок
- Контроль качества обслуживания
- Обучение персонала
- Оперативное решение проблем покупателей
- Мониторинг отзывов
Оспаривание оценки ПВЗ Wildberries требует предоставления веских доказательств и соблюдения установленной процедуры. Систематическая работа над качеством обслуживания помогает минимизировать количество спорных ситуаций.
