Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries получают оценки от покупателей, которые влияют на рейтинг точки. Рассмотрим законные способы оспаривания несправедливых оценок.
Содержание
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries получают оценки от покупателей, которые влияют на рейтинг точки. Рассмотрим законные способы оспаривания несправедливых оценок.
Основания для оспаривания оценки
| Ошибка покупателя | Некорректная оценка из-за непонимания |
| Технический сбой | Ошибка системы при обработке оценки |
| Нарушение правил | Оценка не соответствует реальному качеству обслуживания |
Способы оспаривания оценки
1. Через личный кабинет партнера
- Авторизуйтесь в кабинете партнера WB
- Перейдите в раздел "Мои ПВЗ"
- Выберите нужный пункт выдачи
- Найдите спорную оценку
- Нажмите "Оспорить"
- Заполните форму с обоснованием
2. Через службу поддержки
| Контакты | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Чат поддержки | В мобильном приложении или на сайте |
Необходимые доказательства
- Фото/видео с камер наблюдения
- Чеки и документы по заказу
- Свидетельские показания сотрудников
- Другие подтверждающие материалы
Сроки рассмотрения
| Стандартный срок | 3-5 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 10 рабочих дней |
| Результат | Уведомление на email или в личном кабинете |
Рекомендации по оформлению жалобы
- Укажите номер заказа и дату
- Конкретно опишите проблему
- Приложите доказательства
- Сохраняйте вежливый тон
Профилактика негативных оценок
- Контроль качества обслуживания
- Обучение персонала
- Оперативное решение проблем покупателей
- Мониторинг отзывов
Оспаривание оценки ПВЗ Wildberries требует предоставления веских доказательств и соблюдения установленной процедуры. Систематическая работа над качеством обслуживания помогает минимизировать количество спорных ситуаций.
