При возникновении проблем с заказом покупатель может оформить официальную претензию к Wildberries. Рассмотрим правильный порядок подачи и рассмотрения претензионных обращений.
Содержание
При возникновении проблем с заказом покупатель может оформить официальную претензию к Wildberries. Рассмотрим правильный порядок подачи и рассмотрения претензионных обращений.
Основания для подачи претензии
| Несоответствие товара | Брак, повреждения, некомплектность |
| Нарушение сроков | Задержка доставки более 5 дней |
| Ошибочное списание | Двойная оплата, неправильная сумма |
| Отказ в возврате | Необоснованный отказ при соблюдении условий |
Способы подачи претензии
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Оформить претензию"
- Заполните форму и приложите доказательства
2. Письменная претензия
- Составьте документ в свободной форме
- Укажите номер заказа и суть проблемы
- Приложите фотографии/скан-копии доказательств
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
Обязательные данные для претензии
- ФИО и контакты заявителя
- Номер заказа и дата покупки
- Подробное описание проблемы
- Требования к продавцу
- Дата составления и подпись
Документы-доказательства
| Фото/видео | Брака, повреждений, несоответствия |
| Чеки | Подтверждение оплаты |
| Акты | От курьера или ПВЗ при получении |
| Экспертиза | Для технически сложных товаров |
Сроки рассмотрения
- Стандартные обращения: 10 рабочих дней
- Споры о качестве товара: до 45 дней
- Финансовые претензии: 5-7 рабочих дней
- Срочные случаи: 1-3 дня (по решению службы качества)
Дальнейшие действия при отказе
Варианты обжалования
- Повторное обращение с дополнительными доказательствами
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в суд
- Публичное обращение через соцсети
Контактные данные для претензий
| Почтовый адрес | 119049, г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 52 |
| Электронная почта | claim@wildberries.ru |
| Телефон | 8-800-600-70-70 (доб. 5 для претензий) |
