Задержки доставки на Wildberries – распространенная проблема, с которой сталкиваются покупатели. Рассмотрим алгоритм действий при нарушении сроков поставки заказа.
Содержание
Порядок действий при задержке доставки
| Этап | Действия |
| Проверка сроков | Уточните обещанные даты доставки в личном кабинете |
| Ожидание | Дождитесь истечения максимального срока доставки + 3 дня |
| Обращение | Свяжитесь со службой поддержки Wildberries |
Способы обращения в поддержку WB
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8-800-600-61-61
- Через форму обратной связи на сайте
- Написать на официальную почту support@wildberries.ru
Что требовать при обращении
- Точную информацию о статусе заказа
- Компенсацию за просрочку (если предусмотрено)
- Возврат средств при отказе от заказа
- Дополнительные бонусы за неудобства
Сроки реагирования по закону
| Ситуация | Сроки решения |
| Просрочка доставки | До 10 календарных дней |
| Рассмотрение претензии | 10 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после принятия решения |
Как составить претензию
- Укажите номер заказа и дату оформления
- Приложите скриншоты с обещанными сроками
- Требуйте конкретного решения (доставка/возврат)
- Направляйте заказным письмом с уведомлением
Куда жаловаться при бездействии WB
- Роспотребнадзор (через сайт или лично)
- Общество защиты прав потребителей
- Судебная защита (при ущербе свыше 10 000 руб)
Профилактика проблем
Чтобы минимизировать риски задержек: выбирайте товары со склада в вашем регионе, проверяйте рейтинг продавца, оформляйте заказы с запасом по времени. При частых задержках стоит рассмотреть альтернативные маркетплейсы.
