Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую связаться с продавцом для решения вопросов. Рассмотрим правильный порядок обращения.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую связаться с продавцом для решения вопросов. Рассмотрим правильный порядок обращения.
Способы связи с продавцом
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете на wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Связаться с продавцом"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите фотографии проблемы при необходимости
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите соответствующий заказ
- Тапните по кнопке "Чат с продавцом"
- Напишите сообщение и отправьте
Рекомендации по оформлению обращения
| Элемент | Описание |
| Номер заказа | Обязательно укажите в начале сообщения |
| Суть проблемы | Четко сформулируйте вопрос или претензию |
| Фотографии | Приложите четкие снимки дефектов или несоответствий |
| Требования | Укажите желаемый способ решения проблемы |
3. Через официальную поддержку Wildberries
Если не удается решить вопрос с продавцом:
- На сайте перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Приложите переписку с продавцом
Что делать при отсутствии ответа
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Дождитесь 3 рабочих дней для ответа
- Повторно отправьте обращение
- Обратитесь в официальную поддержку платформы
Типичные вопросы к продавцу
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы по срокам доставки
- Несоответствие товара описанию
- Проблемы с качеством продукции
- Возврат или обмен товара
Сохраняйте всю переписку с продавцом до полного решения вопроса. При необходимости она может быть использована для обращения в службу поддержки Wildberries.
