Письмо-жалоба – это официальный документ, который требует четкой структуры и грамотного изложения. Оно должно быть вежливым, аргументированным и содержать конкретные требования. Рассмотрим, как правильно его составить.
Содержание
Письмо-жалоба – это официальный документ, который требует четкой структуры и грамотного изложения. Оно должно быть вежливым, аргументированным и содержать конкретные требования. Рассмотрим, как правильно его составить.
1. Структура письма-жалобы
Эффективная жалоба состоит из нескольких ключевых элементов:
- Заголовок – указывает на тип документа.
- Адресат – кому направляется жалоба.
- Описание проблемы – суть ситуации.
- Доказательства – подтверждающие документы.
- Требования – что вы хотите получить в результате.
- Контактные данные – для обратной связи.
2. Как оформить письмо-жалобу
2.1. Шапка документа
В правом верхнем углу укажите:
- ФИО и должность получателя (если известны).
- Название организации.
- Ваши ФИО и контакты.
2.2. Основная часть
Изложите суть проблемы:
- Укажите дату и место события.
- Опишите, что произошло (без эмоций, только факты).
- Сослайтесь на нарушенные нормы (законы, договоры).
- Приложите доказательства (чеки, фото, видео).
2.3. Требования
Четко сформулируйте, что вы хотите:
| Тип требования | Пример |
| Возврат денег | "Прошу вернуть полную стоимость товара в размере 5000 рублей." |
| Обмен товара | "Требую заменить бракованный товар на аналогичный исправный." |
| Компенсация | "Прошу компенсировать моральный вред в размере 10000 рублей." |
3. Советы по написанию
- Будьте вежливы, но тверды в требованиях.
- Избегайте эмоциональных выражений.
- Используйте официально-деловой стиль.
- Пишите кратко и по существу.
- Укажите сроки ожидания ответа (обычно 10-30 дней).
4. Как отправить жалобу
Выберите оптимальный способ доставки:
- Почта России – заказное письмо с уведомлением.
- Электронная почта – если организация принимает жалобы онлайн.
- Личная подача – в канцелярию организации (потребуйте отметку о приеме).
Важно:
Сохраните копию жалобы и доказательства отправки (чек почтового отправления, скриншот email). Это понадобится, если придется обращаться в суд или вышестоящие инстанции.
5. Образец письма-жалобы
Генеральному директору
ООО "Пример"
Иванову И.И.
От Петрова П.П.
г. Москва, ул. Примерная, 1
тел. +7 (123) 456-78-90
Жалоба на некачественный товар
15.05.2024 мной был приобретен холодильник марки "Холод" (чек прилагается). 20.05.2024 обнаружен дефект – не работает морозильная камера. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" прошу в течение 10 дней с даты получения данного заявления:
- Заменить товар на аналогичный исправный.
- Компенсировать затраты на доставку в размере 2000 рублей.
Приложения:
1. Копия чека.
2. Фото дефекта.
3. Акт независимого эксперта (копия).
Дата: 25.05.2024
Подпись: _________ (Петров П.П.)
