Мобильное приложение РЖД может перестать работать по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения для восстановления функциональности приложения.
Содержание
Основные причины неисправности приложения
- Проблемы с интернет-соединением
- Устаревшая версия приложения
- Несовместимость с операционной системой
- Ограничения памяти устройства
- Технические работы на серверах РЖД
Диагностика проблемы
| Симптом | Возможная причина |
| Приложение не запускается | Конфликт с ОС или повреждение файлов |
| Ошибки при работе | Нестабильное соединение или устаревшая версия |
| Функционал недоступен | Технические работы или блокировка аккаунта |
Способы решения проблем
Базовые проверки
Необходимые действия:
- Проверить интернет-соединение
- Перезагрузить устройство
- Очистить кэш приложения
Обновление приложения
- Проверить наличие обновлений в магазине приложений
- Удалить и заново установить приложение
- Установить все системные обновления ОС
Проверка совместимости
| Параметр | Рекомендации |
| Версия ОС | Android 7.0+/iOS 12.0+ для стабильной работы |
| Свободная память | Не менее 500 МБ свободного места |
Дополнительные методы устранения неполадок
- Проверить работу приложения на другом устройстве
- Использовать веб-версию на сайте РЖД
- Обратиться в службу поддержки РЖД
Контакты поддержки
Если проблема не решается стандартными способами, обратитесь в службу поддержки РЖД по телефону 8-800-775-00-00 или через форму обратной связи в приложении. При обращении укажите модель устройства, версию ОС и описание проблемы.
