Эффективное телефонное общение требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим основные принципы деловых и личных звонков.
Содержание
Эффективное телефонное общение требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим основные принципы деловых и личных звонков.
1. Подготовка к звонку
| Этап | Действия |
| Определение цели | Четко сформулируйте причину звонка |
| Подготовка информации | Подготовьте необходимые документы и данные |
| Выбор времени | Учитывайте рабочие часы и перерывы |
2. Структура телефонного разговора
- Приветствие (назовите себя и организацию)
- Уточнение удобства времени для разговора
- Изложение цели звонка
- Обсуждение вопросов
- Подведение итогов
- Прощание
3. Правила делового общения
- Говорите четко и в умеренном темпе
- Избегайте жаргона и сленга
- Соблюдайте профессиональный тон
- Делайте паузы для ответа собеседника
- Контролируйте громкость голоса
4. Технические аспекты
| Параметр | Рекомендации |
| Качество связи | Выбирайте места с хорошим приемом |
| Громкость | Проверьте перед важным звонком |
| Гарнитура | Используйте для длительных разговоров |
5. Особенности личных звонков
- Учитывайте часовой пояс собеседника
- Избегайте звонков в ранние и поздние часы
- При плохой связи - перезвоните
- Для долгих разговоров предупредите заранее
6. Что нельзя делать во время звонка
- Есть или пить
- Разговаривать с посторонними
- Одновременно работать за компьютером
- Ставить на громкую связь без предупреждения
- Резко обрывать разговор
Соблюдение этих правил поможет вам проводить телефонные переговоры эффективно и производить положительное впечатление на собеседника.
